Política de Privacidad

Última actualización: 27 de febrero de 2026

En Mercurai nos tomamos tu privacidad en serio. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y cómo la protegemos cuando usás nuestra plataforma de atención al cliente por WhatsApp.

1. Información que recopilamos

Cuando los usuarios finales interactúan con el bot de WhatsApp de nuestros clientes, podemos recopilar:

Número de teléfono de WhatsApp del usuario
Mensajes de texto enviados al bot
Información de pedidos y preferencias de compra
Fecha y hora de las interacciones

Cuando los negocios se registran en nuestra plataforma, recopilamos:

Nombre del negocio y categoría
Número de WhatsApp Business
Correo electrónico de contacto
Información de configuración del negocio

2. Cómo usamos la información

Para procesar y responder consultas de clientes por WhatsApp
Para mejorar la precisión de las respuestas automáticas
Para proveer el servicio de panel de administración a los negocios
Para estadísticas de uso anónimas de la plataforma

3. Compartición de información

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros, excepto:

Meta / WhatsApp: Para el envío y recepción de mensajes a través de WhatsApp Cloud API
OpenAI: Para el procesamiento de lenguaje natural (solo el texto de los mensajes, sin datos de identificación)
Amazon Web Services: Para el almacenamiento y procesamiento de datos en la nube

4. Retención de datos

Los mensajes y datos de conversación se conservan por un máximo de 90 días. Los datos de configuración del negocio se mantienen mientras la cuenta esté activa.

5. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo.

6. Derechos del usuario

Tenés derecho a solicitar el acceso, corrección o eliminación de tus datos personales. Para ejercer estos derechos, contactanos en:

info@mercurai.lat

7. Uso de datos de WhatsApp

Cumplimos con las Políticas para desarrolladores de Meta y los Términos de servicio de WhatsApp Business. Los datos obtenidos a través de la API de WhatsApp se usan exclusivamente para proveer el servicio de atención al cliente automatizada.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos por correo electrónico ante cambios significativos.

9. Contacto

Si tenés preguntas sobre esta política, escribinos a info@mercurai.lat

10. Responsable del tratamiento

El servicio Mercurai es operado por Marcos Daniel Madrigal Chaves, persona física con domicilio en Costa Rica. Para ejercer derechos sobre tus datos personales o cualquier consulta legal, escribinos a info@mercurai.lat.