Solicitud de Eliminación de Datos

Última actualización: 29 de marzo de 2026

Tu derecho a eliminar tus datos

En MercurAI respetamos tu privacidad y tu derecho a controlar tus datos personales. Si deseas que eliminemos toda la información asociada a tu cuenta o a tus conversaciones con nuestro servicio, puedes solicitarlo en cualquier momento.

Datos que almacenamos

Cuando interactúas con un negocio a través de MercurAI, podemos almacenar:

Tu número de teléfono de WhatsApp
El historial de conversaciones con el bot del negocio
Información de pedidos realizados (productos, cantidades, dirección de entrega)
Preferencias de idioma detectadas

Cómo solicitar la eliminación

Puedes solicitar la eliminación completa de tus datos de cualquiera de estas formas:

Por correo electrónico: Envía un email a privacidad@mercurai.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e incluye tu número de teléfono de WhatsApp.
Por WhatsApp: Escribe al bot del negocio con el mensaje "quiero eliminar mis datos" y serás conectado con un asesor que procesará tu solicitud.

Plazo de procesamiento

Procesamos todas las solicitudes de eliminación dentro de un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción de la solicitud. Una vez completada la eliminación, recibirás una confirmación.

Datos que se eliminan

Al procesar tu solicitud, eliminamos permanentemente:

Todo el historial de conversaciones
Datos de pedidos y carrito de compras
Tu número de teléfono de nuestros registros
Cualquier perfil o preferencia asociada

Nota: Los datos agregados y anonimizados utilizados para estadísticas del negocio (como "cantidad total de mensajes por día") no contienen información personal identificable y no se eliminan.

Contacto

Si tienes preguntas sobre tus datos o esta política, contáctanos en privacidad@mercurai.com.